№29 В ФОКУСЕ: Абонентский опыт МТС

 

- Мы считаем, что у нас отличные перспективы. Это понятно уже по первым шагам МТС - в сентябре стартовала первая модель брендированного телефона МТС за 890 рублей, и уже через месяц она заняла 6,5% в общих продажах нашей собственной сети, что вдвое превысило прогнозы компании. Сегодня рынок в России готов к продажам брендированных аппаратов. Исследования показывают, что пользовательский опыт абонента сотовой связи связан не только с услугами оператора, но и с возможностями самого телефона. Причем вопрос выбора марки телефона для абонента первичен, уже после этого абонент выбирает оператора. Мы хотим быть с абонентом уже в момент этого первого выбора, предоставляя ему полный набор качественных возможностей и положительный пользовательский опыт уже на первом этапе. Как часть этого опыта, МТС и развивает собственную розничную сеть, где абонент получает полный спектр услуг: выбор аппарата, подключение к сети, выбор и настройка требующихся сервисов. Важный аспект, почему мы уверены в успехе – возможность использования ресурсов и технологических наработок нашего стратегического партнера - крупнейшего мирового оператора Vodafone.

Развитие линейки брендированных телефонов играет в данном случае очень важную роль. Во-первых, для потребителя - это оптимальное соотношение цены-качества и настроенный аппарат для пользования дополнительными услугами оператора. Во-вторых, гарантия лучшего сервиса. Исследования показывают, что люди положительно относятся к нашей брендированной продукции, имеющей трехлетнюю гарантию. Из опыта зарубежных коллег отмечу тенденцию, что чем успешнее операторы, тем больше телефонов под собственным брендом они предлагают. Например, уровень продаж брендированных телефонов у Vodafone достигает порядка 20% от общего объема продаж аппаратов всех марок в салонах оператора. Это ориентир и для МТС.

 

Сейчас, пожалуй, самым дешевым предложением на рынке является наш аппарат  «МТС 236» за 890 рублей с базовым набором функций. Есть еще две более продвинутых модели «МТС 736» и «МТС 835», которые способны работать в инновационных сетях связи третьего поколения. На рынке мало телефонов с поддержкой сетей 3G стоимостью ниже $300, а наши аппараты стоят 4990 и 6990 рублей соответственно. Согласитесь, это серьезное конкурентное преимущество.

 

 

Покупая брендированный телефон, абонент получает три весомых преимущества. Первое – уверенность в качестве аппарата. МТС имеет репутацию качественного бренда, и мы просто не можем допустить появления некачественной продукции под собственной маркой. Второе преимущество – обеспечение первоклассного абонентского опыта. Телефоны, которые мы продаем, разработаны с учетом последних тенденций и новинок: удобный интерфейс, предустановленные настройки для качественного использование всех услуг МТС: mms, sms, дополнительных сервисов. Например, в модели «МТС 835» при простом нажатии одной из клавиш абонент сразу попадает на мультимедийный развлекательный интернет-портал Omlet.ru. В телефонах других марок для этого потребуется открывать интернет-браузер, вводить адрес сайта и так далее. Третье важнейшее преимущество брендированного телефона – низкая цена. Телефон, обладающий функционалом и дизайном, подобным нашей модели «МТС 835» за 6990 рублей, на рынке будет стоить минимум 10 тысяч рублей. Красивый металлический корпус, стильный дизайн, отличная функциональность и все это на 20% дешевле, чем аналогичные телефоны. Так что брендированные аппараты - мощная комбинация высокого качества, самого лучшего пользовательского опыта и самой низкой на рынке цены.

 

Конечно. Мы внимательно анализируем динамику потребительского спроса на аппараты, и формируем собственный портфель предложений для различных групп пользователей с различной стоимостью, функционалом и так далее. Разным людям нужны разные телефоны. Кому-то нужен телефон подешевле, но при этом надежный, простой и понятный. Кто-то выбирает продвинутые телефоны с множеством функций для пользования Интернетом и удобного общения с помощью инновационных сервисов – MMS, SMS, мобильных чатов. Кто-то предпочтет статусную модель, и обращает внимание в первую очередь на дизайн аппарата. К формированию линейки аппаратов следует подходить последовательно и разумно. Важно правильно понять потребности абонента и привести на рынок востребованные продукты. У МТС есть свое представление, сколько нужно различных моделей телефонов, чтобы удовлетворить основные потребности всех групп населения на российском рынке. Есть и возможность выбирать уникальные модели аппаратов и запускать их в России по привлекательным ценам, благодаря партнерским отношениям с мировым оператором Vodafone, уже давно успешно развивающим собственную брендированную линейку аппаратов.

 

 

Важным направлением нашей сотовой розницы является сотрудничество с ведущими мировыми производителями телефонов для того, что обеспечить возможность появления их флагманских моделей в наших салонах на эксклюзивных условиях и раньше конкурентов. Так, в течение этого года в салонах МТС были эксклюзивно представлены первый мобильный компьютер от Nokia  - N97, музыкальный телефон Samsung BEATDJ и другие аппараты. Партнерство с вендорами позволяет нам предоставить потребителям в наших салонах возможность широкого выбора оборудования и соответствует общей стратегии компании по созданию уникальных преимуществ для посетителей салонов-магазинов МТС.

 

Доля розничной сети МТС на рынке мобильных телефонов в России сегодня составляет порядка 10%. Мы ожидаем, что к концу года телефоны под брендом МТС займут 15% в продажах собственной розницы.

Надо понимать, что хотя мы ставим целью то, чтобы наше розничное подразделение оставалось рентабельным — для нас это не отдельный бизнес, а важный канал продвижения наших услуг и сервисов, поэтому у нас нет прямой задачи стать первыми по объемам продаж. Собственная розница для МТС — в первую очередь инструмент привлечения и удержания абонентов, и это наше серьезное преимущество.

 

Не только планируются, а уже продаются. Мы уже два года выпускаем брендированные интернет-модемы, и сегодня уровень их продаж по России достигает порядка ста тысяч аппаратов ежемесячно. Причем мы постоянно развиваем модельный ряд и снижаем стоимость этого оборудования, ориентируясь на клиентов с различными потребностями и возможностями. В сентябре этого года в продаже появились брендированные роутеры МТС – выгодная альтернатива традиционным провайдерам фиксированного широкополосного доступа в Интернет для офисов небольших компаний со сравнительно небольшим ежемесячным объемом трафика, которые по различным причинам не имеют возможности подключить проводной Интернет, либо используют морально устаревшее и неэффективное оборудование. Все это – часть нашей стратегии по стимулированию проникновения мобильного Интернета. Россия - одна из немногих стран мира, где сегодня мобильный Интернет дешевле, чем проводной, во многом это объясняется высоким уровнем конкуренции меду операторами, которые ищут новые драйверы для роста и развития бизнеса и выходят на смежные рынки. Так что, для нас это направление, прежде всего, возможность предоставлять абонентам дополнительные сервисы, хотя, конечно, мы не продаем оборудование себе в убыток.

 

Действительно, долгосрочная стратегия развития компании предполагает активное освоение Интернета. МТС - за создание интегрированного абонентского опыта в сфере коммуникаций. Нашей целью является предоставление абонентам всего комплекса услуг: переход от модели технического провайдера к модели провайдера всего комплекса услуг для конечного пользователя, основанных на мобильной связи, начиная от продаж мобильных телефонов, заканчивая контентом для наполнения этих телефонов. С этой точки зрения, запуск Omlet.ru, первого в своем роде цифрового интерактивного супермаркета в Рунете, где удобно выбирать и приобретать самый разнообразный контент: музыку, видео, кино, игры, а также общаться, выглядит логичным шагом в направлении реализации стратегии МТС. Omlet.ru - это инновационный проект для российского рынка, уникальным преимуществом которого стало единство веб и мобильного интерфейсов. То есть, мы обеспечили пользователю комфортное посещение ресурса с любого удобного ему носителя – мобильного телефона или персонального компьютера, при этом портал сам распознает устройство и автоматически представляет пользователю максимально подходящий для этого устройства интерфейс. Это удобно, просто и понятно для абонента, порталом приятно пользоваться, туда хочется возвращаться. Omlet.ru только начинает развиваться, но уже сейчас можно говорить о том, что мы правильно поняли ожидания потребителей и выбрали актуальную нишу для сервиса, объединяющего развлечения различных форматов. Недавно Omlet.ru вошел в число победителей авторитетной премии Russian Entertainment Awards, опередив по популярности многие крупнейшие развлекательные сайты Рунета и пропустив вперед только крупнейшую социальную сеть в России – Вконтакте.ру.

Omlet.ru - это первая в российском Интернете серьезная история по продаже лицензионного контента, и, разумеется, мы накапливаем опыт. Сегодня главная наша задача - увеличение каталогов портала, причем этот процесс происходит достаточно интенсивно - еженедельно поступает несколько тысяч новых музыкальных композиций и сотни фильмов. Большая работа происходит и в области развития функционала портала, причем как в области развития сервисов для общения, так и в области покупки контента. Например, сегодня контент Omlet.ru можно оплачивать, используя абонентский счет, согласитесь, это гораздо удобнее, чем использовать другие варианты.

 

 

Мы видим МТС как интегратора телекоммуникационных сервисов всех возможных направлений, поэтому среди наших приоритетов развитие фиксированного ШПД, контентных услуг, мобильного телевидения и многое другое. Мы считаем, что на данном этапе качественная интеграция важнее, чем создание новых вещей - развитие уже действующих сервисов и технологий способно привнести по-настоящему уникальное новое качество и инновационные возможности в повседневную жизнь каждого человека.